Politique de remboursement

 

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour disponible sur notre page de contact :
https://boapalace.com/pages/contact

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Adresse postale (Pologne) :
Więckowskiego 97 / 14
90-757 Łódź, Pologne

ou via casier InPost :
Al. 1 Maja 76
90-756 Łódź (Paczkomat LOD74N)

Veuillez noter que le client supporte les coûts et les risques liés au retour des marchandises.

Si votre retour est accepté et que vous n’utilisez pas le service InPost, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Conformément à la législation de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat sans motif lors d’un achat en ligne.
Ce délai court à partir du jour où vous recevez le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision par écrit (par exemple, par e-mail).
Ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Conditions de retour

Pour que les articles soient éligibles à un retour :

  • Ils doivent avoir été achetés au cours des 60 derniers jours.

  • Ils doivent être dans leur emballage d’origine.

  • Ils doivent être intacts et ne montrer aucun signe d’utilisation.

  • Le reçu doit être inclus dans le colis.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Les articles fabriqués sur commande ou strictement personnalisés.

  • Les articles qui, en raison de leur nature, seront indissociablement liés à d’autres produits après livraison.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez déjà.
Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@boapalace.com